Última actualización: 15 de junio de 2023
En Orinoco Voyages entendemos que a veces los planes pueden cambiar. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar un reembolso por los servicios contratados con nosotros. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una reserva.
Al realizar una reserva con Orinoco Voyages, se requiere un depósito del 30% del precio total del tour para confirmar la reserva. El saldo restante debe pagarse en su totalidad al menos 60 días antes de la fecha de inicio del tour. Para reservas realizadas con menos de 60 días de antelación, se requiere el pago completo en el momento de la reserva.
En caso de que necesite cancelar su reserva, se aplicarán las siguientes condiciones:
Todas las cancelaciones deben ser notificadas por escrito enviando un correo electrónico a [email protected]. La fecha de recepción de la notificación determinará el porcentaje de reembolso aplicable.
Nos reservamos el derecho de cancelar un tour por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a:
En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos al cliente las siguientes opciones:
La Compañía no será responsable de gastos adicionales incurridos por el cliente como resultado de nuestra cancelación (ej. vuelos, hoteles, etc.).
Si debido a condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias fuera de nuestro control, nos vemos obligados a modificar significativamente el itinerario o reducir la duración del tour, se aplicarán las siguientes condiciones:
En caso de no presentación al inicio del tour sin previo aviso, se considerará como una cancelación con menos de 30 días de antelación y no se realizará ningún reembolso.
Debido a la naturaleza de nuestros servicios y a las políticas de cancelación, recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes contratar un seguro de viaje que incluya cobertura por cancelación. Este seguro puede proporcionarle protección financiera en caso de que necesite cancelar su viaje por razones cubiertas por la póliza, como enfermedad, lesiones o otras emergencias.
Orinoco Voyages no ofrece seguros de viaje directamente, pero podemos recomendarle proveedores de confianza si lo solicita.
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de los siguientes plazos:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. Si el pago original se realizó mediante transferencia bancaria, necesitaremos los detalles completos de la cuenta bancaria para procesar el reembolso.
En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito, tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de la política de su entidad emisora de la tarjeta.
En caso de que el cliente no pueda participar en el tour debido a una enfermedad grave o lesión que ocurra después del plazo de cancelación estándar, podemos considerar un reembolso parcial o la reprogramación del tour, siempre que se proporcione un certificado médico oficial. Cada caso será evaluado individualmente.
En caso de fallecimiento o enfermedad grave de un familiar cercano (padres, hijos, hermanos, cónyuge) que ocurra después del plazo de cancelación estándar, podemos considerar un reembolso parcial o la reprogramación del tour, siempre que se proporcione la documentación adecuada. Cada caso será evaluado individualmente.
En caso de desastres naturales, epidemias, pandemias, restricciones gubernamentales de viaje u otros eventos de fuerza mayor que impidan la realización del tour, evaluaremos cada situación individualmente y ofreceremos alguna de las siguientes opciones:
No se realizarán reembolsos por servicios incluidos en el paquete que no sean utilizados por decisión del cliente durante el tour (como comidas, actividades, etc.).
Si un cliente abandona el tour antes de su finalización por motivos personales, no se realizará ningún reembolso por los días no disfrutados.
Si desea solicitar un reembolso basado en la calidad del servicio recibido, debe seguir este procedimiento:
Las reclamaciones serán investigadas a fondo y, si se considera justificada, se podrá ofrecer una compensación que puede incluir un reembolso parcial, un descuento para futuros tours o alguna otra forma de compensación adecuada.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las reservas confirmadas antes de cualquier modificación se regirán por la política de reembolso vigente en el momento de la confirmación.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso, no dude en contactarnos a través de:
Orinoco Voyages
Departamento de Atención al Cliente
Studio 56 Stevens Greens
Amberfurt B14 5TF
Reino Unido
Email: [email protected]
Teléfono: +44 519 233 9248
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
En caso de disputa relacionada con reembolsos que no pueda resolverse directamente entre el cliente y Orinoco Voyages, ambas partes acuerdan intentar resolver el asunto a través de mediación antes de recurrir a procedimientos legales. Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante mediación se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España.
Al realizar una reserva con Orinoco Voyages, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.